担当有为的先进典型：深耕科普，创新服务

      十四年前，刚离开象牙塔的王俊卿，正赶上了上海科技馆这辆高速前行的快车，在这片科普沃土上挥洒青春的汗水。他与馆同行，一路成长，从初出茅庐的讲解员，到带领部门攻坚克难。尽管过去多年，但无论在什么岗位上，他始终坚定着“守正笃实，久久为功”的信念，在工作中坚持那份热情，在科普道路上坚守那份初心。

       锐意创新，提升服务能级
        展教深化改革组建新部门时，他作为改革创新工作的先头兵，深感责任之重。如何通过改革让部门焕然新生，如何为观众提供更优质的服务是摆在面前的一个重要课题。

科技馆展项每天的服务量在时间和数量上都是相对固定的，十多年来从未改变。为加强精细化服务，他带领团队研究了淡旺季观众参观行为，根据客流情况的不同，精准调配展览展示资源，在旺季增加了25%服务量。这一做法打破了传统单一的服务常规，最大限度满足观众体验需求。一年试行下来，受益观众多达35万人次。

       为了提升观众满意度，尤其是体验热门展项的满意度，他积极策划制定网约方案，让观众在进馆检票时就能完成“网上”预约。预约开发工作恰逢春节大客流前期，容不得半点差错。他和研发团队围绕着移动、电信、网通三大平台反复测试短信模板，一直修改讨论到深夜2点，没睡几个小时又早早赶到馆里，为开馆运营做好准备工作，保障观众的参观体验。

       深耕科普，增强服务核心

       博物馆的核心功能是教育，作为面向公众的科普教育窗口，仅仅在展示服务层面提高是远远不够的。为了提升专业服务能力，他带领部门积极创新各类展区辅导功能。为迎接进博会，策划动物世界展英文区域讲解服务；配合各类临展，开展专题讲解词汇编项目；持续推行展区微辅导研究，强化辅导效果；结合展示资源，与上海产业技术研究院合作开展 “3D打印体验日”活动。

他还积极参与各类展览、展项的研发工作。他参与策划的“如何复活一只恐龙”展，获得了第十五届全国博物馆十大陈列展览精品推介优胜奖。现今，为了提升展品展示效果，他又再次投身到展项微更新计划之中，尽可能给观众呈现一个常开常新的科技馆。

       兼济众责，守好服务底线

       作为展区的守门人，确保展厅的安全运行是不可逾越的底线。科技馆开馆十余年，展区内堆积的大量废弃物资，存在着一定的安全隐患。为保障参观环境的安全，他带头并动员员工参与机房专项整治工作，花费了6周时间，共组织128人次，对展区内130个机房进行了专项清理，涉及面积1650平方米。

      他主张推出实施闭馆后的安全巡检制度，多次查出安全隐患并及时处置。他说：“‘以人为本，安全第一’是场馆服务观众的首要宗旨，安全是‘1’，所有的增值服务是后面的‘0’，为观众守好展区安全的底线，这是我必须担当的责任。”

       回顾这些年的工作，肩头有领导的嘱托，身上也有同事的期盼。撸起袖子加油干，扑下身子抓落实，展区工作看似平淡无奇，王俊卿却愿如钉钉子一般，守正笃实，久久为功，做一名有担当的展厅守门人，伴随馆一同成长，一路前行，一路奋进！

图、文/展示教育处